- 为什么...同样的产品,同样的价格,你的业绩却不如别人?
- 为什么...你付出成倍的努力,至今收入平平,而别人却月入10万以上?
- 为什么...你被人拒一次就心生恐惧,而销售冠军却多次被拒后仍成交?
- 为什么...顾客为何总是没兴趣、不需要、没时间?
- 为什么...顾客总是要求寄资料,可最后结果却是不需要?
- 为什么...顾客总是和领导商量一下再回话,但总是杳无音信?
- 为什么...
- 面对...未曾谋面,如何建立一个足以让客户信赖的声音形象?
- 面对...电话黄页、关系介绍、陌生拜访,到底哪个客户来源最有效?
- 面对...前台、秘书的严防死守,如何才能找到真正的关键人物?
- 面对...“内鬼”总是热情的告诉没问题,订单却落入竞争对手手中?
- 面对...你的情绪受到影响,你在电话中难以自控?
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- 你能否...像销售冠军一样“把话说出去,把钱收回来”?
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- 其实、这些电话销售的失败、并不是因为不能进行电话销售、而是销售员没有经过最基本的电话销售训练。
- 因为电话销售技巧不娴熟,遭受拒绝已经成为广大销售员的“心病”...
- 企业最大的成本,就是雇佣一群没有受过专业销售训练的销售人员,
- 因为他们每天都在得罪客户,让销售收入停滞不前。
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- 《T12电话销售技巧》会告诉你:
- 内容提要:
- 第一讲:信任——电话销售成功的基础(上)
- 1.1 电话销售人员一定要致力于与客户长期信任关系的建立
- 1.2 建立信任关系的关键要素
- 1.3 如何才能受人欢迎
- 第二讲:信任——电话销售成功的基础(下)
- 2.1 以客户为导向
- 2.2 信守诺言
- 2.3 专业能力
- 2.4 诚实正直
- 第三讲:战略性——用正确的方法管理客户和销售机会
- 3.1 客户管理工具一:RDA
- 3.2 管理工具二:漏斗系统
- 3.3 制定销售机会管理计划
- 第四讲:数据库——充足而定位准确的客户资料是销售的命脉
- 4.1 获取目标客户数据的途径
- 第五讲:不可或缺的三个要素——电话量、销售能力和协调能力
- 5.1 每天保持足够的电话量是成功的基础
- 5.2 交叉销售和提高销售
- 5.3 交叉销售的步骤
- 5.4 提高销售的步骤
- 5.5 协调能力
- 第六讲:寻——获取相关负责人的信息
- 6.1 获取相关负责人信息
- 6.2 与总机、前台打交道时
- 6.3 情景模拟训练
- 第七讲:抓——开场白吸引客户注意
- 7.1 不打无准备之仗
- 7.2 富有吸引力的开场白
- 7.3 开场白中常见的吸引注意力的方法
- 7.4 三种不同类型的客户
- 7.5 制作跟进信模板
- 第八讲:探——发现客户需求
- 8.1 探询并确定客户的需求
- 8.2 根据客户的需求进行产品推荐
- 第九讲:除——消除客户顾虑
- 9.1 处理客户可能的顾虑
- 9.2 如何应对客户“你们价格太高了”
- 9.3 如何应对客户“我不需要”
- 9.4 如何应对客户“还需要考虑考虑”
- 9.5 如何应对客户“这次不与你们合作”
- 9.6 如何应对客户“我们正在与某公司合作”
- 第十讲:促——促成订单
- 10.1 促成的关键要素
- 10.2 促成的技巧
- 10.3 无论促成成功与否,都要做电话跟进
- 第十一讲:演——电话销售情景模拟
- 11.1 情景模拟分析
- 11.2 模拟片断
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- 刚进入电话业务行业的营销人员,甚至没有任何经验的实习生。
- 没有信心,又承受不起自尊心被打击的业务人员。
- 不懂得如何获得客户的信任,一直在挖掘潜在客户的人。
- 苦于没有营销技巧,又想通过电话业务月赚数万的人。
- 没有人脉,没有领导的提携,又不会阿谀奉承,拍马的人。
- 不懂业务营销技巧,不爱交流,不善言语,不懂与客户沟通的人。
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- CTI论坛客户关系管理学院专家委员会成员及客座讲师
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- 案例一:平均订单量增长了5倍
- 某移动运营商,项目开始时,拥有26名电话营销人员,主要工作为客户关系的维护、新业务的推广和竞争对手客户的挖掘。
- 张烜搏老师帮助客户明确了组织架构及电话营销的定位、理顺了电话营销项目管理流程、制定了电话营销管理手册、岗位手册、考核KPI和薪酬激励体系,同时,辅之以大量有效的培训和辅导,以及现场运营指导。并且,重点指导了《异网客户挖掘》。
- 项目中的试点子项目《异网客户挖掘》小组的成功量,由试点开始时的人均3张/月,增长到人均15张/月,平均订单量增长了5倍!
- 案例二:平均成功率提高了15%
- 某美国上市商旅服务公司,存在的主要问题为客户服务代表主动营销能力较弱,而团队主管在辅导和培养员工方面也存在很大的不足。公司决定通过有效的培训,来帮助整个团队提高呼入和呼出团队的转化率。
- 张烜搏老师经过详细的需求分析后,帮助客户制定了两个针对性极强的课程:《电话销售辅导技巧》和《外呼的电话销售技巧》,培训项目总共实施了六天。
- 项目结束后的两个月,在和客户进行的沟通会议上,被告知:销售团队平均转化率提高10%左右,而部分销售代表提高了30%。
- 案例四:平均成功率提高了3倍以上!
- 广东某电信运营商,成立一支特别的项目小组,希望提高其营销能力,提高转化率。
- 张烜搏老师在需求分析的基础上,为客户实施了两天的培训课程。
- 项目结束后的两个星期后,参加过培训的学员和没有参加过培训的学员的平均转化率有了明显的不同,参加过培训的学员的平均成功率提高了2倍以上。由原来的2%不到,增长到了6%以上。
“厦门电话销售员林伟健:3个月销售业绩提升了270%”
每天面临巨大的压力,但又找不到更好的方法,没有人可以教我怎么做,前途一片茫然!学习了张烜搏老师的教程,我彻底应用张老师教的10大成交技巧的话术,真的让我做到了,把话说出去,把钱收回来。奇迹发生了,我当月的销售业绩翻了近3倍。当我分享给经理后,经理就号召全公司的人每天都学习张烜搏老师的课程,并且在三个月内整个公司销售业绩提升了270%。
“上海保险电话销售经理陈宏:30天团队业绩增160%”
领略到张烜搏大师的演讲风采,我才知道什么才是真正的销售。我运用张老师教的客户转介绍话术和顾客服务法则,使我的老客户主动为我转介绍的客户数超过我每个月新增的客户数量。感谢张烜搏老师精彩演讲课程,我个人业绩成倍增长,团队业绩也增长160%,我掌握了很多销售、行销、管理、沟通方面的知识,这些课程对我的成长起到了关键性的作用。
“河北张爽:1个月内成交率提升3倍以上”
能学习到这么优秀的老师的培训课程,真是一件非常棒事情。课程教的方法和技巧真的太不可思议了,这些方法和技巧的如果是靠个人摸索可能要十年或二十年甚至是一辈子都摸索不出来的张老师的开场白话术让客户快速的对我产生良好第一印象,大大提高了和客户面谈的机会!学完张老师的课程加以实践,我的平均成交率提高了3倍以上。
“某培训公司经理董浩强:当月团队业绩增长5倍”
在工作上,我运用了张烜搏老师的知识和演讲技能,经常给员工的培训,让员工的能力有了很大的提升更大的是通过营销理念的学习,团队的业绩比以前翻了好几倍,我的收入也倍增了几倍,我们的团队成为公司的冠军!
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- 《T12电话销售技巧》是张老师结合前人的理论基础、近100本相关理论书籍、十几年现场培训经验总结研发的培训教程。经国家一级出版社出版发行。 《T12电话销售技巧》教程具有法律保护的独立版权。
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