• 内容提要：
• 第一讲：信任——电话销售成功的基础（上）
• 1.1 电话销售人员一定要致力于与客户长期信任关系的建立
• 1.2 建立信任关系的关键要素
• 1.3 如何才能受人欢迎
• 第二讲：信任——电话销售成功的基础（下）
• 2.1 以客户为导向
• 2.2 信守诺言
• 2.3 专业能力
• 2.4 诚实正直
• 第三讲：战略性——用正确的方法管理客户和销售机会
• 3.1 客户管理工具一：RDA
• 3.2 管理工具二：漏斗系统
• 3.3 制定销售机会管理计划
• 第四讲：数据库——充足而定位准确的客户资料是销售的命脉
• 4.1 获取目标客户数据的途径
• 第五讲：不可或缺的三个要素——电话量、销售能力和协调能力
• 5.1 每天保持足够的电话量是成功的基础
• 5.2 交叉销售和提高销售
• 5.3 交叉销售的步骤
• 5.4 提高销售的步骤
• 5.5 协调能力
• 第六讲：寻——获取相关负责人的信息
• 6.1 获取相关负责人信息
• 6.2 与总机、前台打交道时
• 6.3 情景模拟训练
• 第七讲：抓——开场白吸引客户注意
• 7.1 不打无准备之仗
• 7.2 富有吸引力的开场白
• 7.3 开场白中常见的吸引注意力的方法
• 7.4 三种不同类型的客户
• 7.5 制作跟进信模板
• 第八讲：探——发现客户需求
• 8.1 探询并确定客户的需求
• 8.2 根据客户的需求进行产品推荐
• 第九讲：除——消除客户顾虑
• 9.1 处理客户可能的顾虑
• 9.2 如何应对客户“你们价格太高了”
• 9.3 如何应对客户“我不需要”
• 9.4 如何应对客户“还需要考虑考虑”
• 9.5 如何应对客户“这次不与你们合作”
• 9.6 如何应对客户“我们正在与某公司合作”
• 第十讲：促——促成订单
• 10.1 促成的关键要素
• 10.2 促成的技巧
• 10.3 无论促成成功与否，都要做电话跟进
• 第十一讲：演——电话销售情景模拟
• 11.1 情景模拟分析
• 11.2 模拟片断

　　“厦门电话销售员林伟健：3个月销售业绩提升了270%”

　　每天面临巨大的压力，但又找不到更好的方法，没有人可以教我怎么做，前途一片茫然！学习了张烜搏老师的教程，我彻底应用张老师教的10大成交技巧的话术，真的让我做到了，把话说出去，把钱收回来。奇迹发生了，我当月的销售业绩翻了近3倍。当我分享给经理后，经理就号召全公司的人每天都学习张烜搏老师的课程，并且在三个月内整个公司销售业绩提升了270%。

　“上海保险电话销售经理陈宏：30天团队业绩增160%”

　　领略到张烜搏大师的演讲风采，我才知道什么才是真正的销售。我运用张老师教的客户转介绍话术和顾客服务法则，使我的老客户主动为我转介绍的客户数超过我每个月新增的客户数量。感谢张烜搏老师精彩演讲课程，我个人业绩成倍增长，团队业绩也增长160%，我掌握了很多销售、行销、管理、沟通方面的知识，这些课程对我的成长起到了关键性的作用。

　“河北张爽：1个月内成交率提升3倍以上”

　　能学习到这么优秀的老师的培训课程，真是一件非常棒事情。课程教的方法和技巧真的太不可思议了，这些方法和技巧的如果是靠个人摸索可能要十年或二十年甚至是一辈子都摸索不出来的张老师的开场白话术让客户快速的对我产生良好第一印象，大大提高了和客户面谈的机会！学完张老师的课程加以实践，我的平均成交率提高了3倍以上。

　　“某培训公司经理董浩强：当月团队业绩增长5倍”

　　在工作上，我运用了张烜搏老师的知识和演讲技能，经常给员工的培训，让员工的能力有了很大的提升更大的是通过营销理念的学习，团队的业绩比以前翻了好几倍，我的收入也倍增了几倍，我们的团队成为公司的冠军！